Para Paula Andrade, vice-presidente de omnicanalidade da Natura, o evento é sinônimo de aprendizado. Já Barbara Miranda, CEO da AMPM, destacou o espaço único para troca de experiências. André Farber, CEO da Riachuelo, reforçou a dimensão do encontro como o maior evento de varejo do país, enquanto Ana Paula Rocha, diretora executiva da Gouvêa Experience, ressaltou a força dos números que marcaram esta edição.

Mais do que reunir tendências e insights, o Latam Retail Show reafirmou seu papel como um legado coletivo, capaz de impulsionar a transformação do varejo, do consumo e dos serviços.

Assista ao vídeo de resumo abaixo e confira os principais momentos e depoimentos que marcaram esta edição.

Eventos integrados: diversidade e profundidade de conteúdo

Os 10 eventos integrados ampliaram a jornada de aprendizado dos participantes com temas estratégicos para diferentes setores do consumo e do varejo. Nesta edição, os encontros abordaram:

• Experiência do cliente
• Varejo de luxo
• Moda
• Foodservice
• Strip malls
• Design de lojas
• Materiais para construção
• ESG
• Fórum de líderes de e-commerce e digital

Essa diversidade de temas reforçou a proposta do Latam Retail Show como um hub de conhecimento multissetorial, conectando executivos e empresas a debates atuais e a práticas aplicáveis ao cenário latino-americano.

Pesquisas inéditas: inteligência para decisões estratégicas

O Latam Retail Show trouxe a apresentação de 17 pesquisas nacionais e internacionais, todas inéditas, que revelaram tendências, transformações de comportamento e caminhos estratégicos para os setores de varejo, consumo e serviços.

Esses estudos foram conduzidos por empresas, consultorias e institutos de renome, consolidando o evento como fonte essencial de inteligência para executivos e empresas. Entre os destaques, Joe McDonnell (WGSN) apresentou as prioridades de compra dos consumidores para os próximos anos; Guilherme Mercês (Future Tank) analisou indicadores financeiros e operacionais do varejo; e Fernando Faro (Varejo 360) discutiu o impacto das mudanças no setor de alimentação.

Outros nomes importantes também compartilharam suas pesquisas: Julia Curan (Box1824) abordou a relação entre comportamento e tecnologia; Janice Mendes (ABMalls) apresentou o Censo Brasileiro de Strip Malls; Eduardo Bueno (Gouvêa Inteligência) trouxe análises sobre foodservice e materiais de construção; e Jaime Troiano e Beatriz Russo Troiano (Troiano Branding) destacaram a força das marcas regionais.

Também marcaram presença Izabelle Melo (Ingredion) com um estudo global sobre consumo de alimentos e bebidas, Daniel Morimoto (Circana) com tendências de marcas próprias, Luciano Deos (Gad) com insights sobre autenticidade no branding, além de pesquisas apresentadas por especialistas da Globo, Ipsos e Euromonitor International, ampliando o olhar sobre conveniência, fidelidade e novas formas de engajamento dos consumidores.

No conjunto, as pesquisas reforçaram a proposta do evento de oferecer base sólida em dados e análises para orientar decisões estratégicas, permitindo que empresas de diferentes segmentos compreendam melhor os desafios atuais e antecipem as oportunidades do futuro.

Palestrantes de peso e vozes que inspiram

O Latam Retail Show 2025 reuniu mais de 250 palestrantes nacionais e internacionais, trazendo ao palco líderes empresariais, especialistas em inovação e autoridades do varejo, consumo e serviços. A diversidade de perfis enriqueceu os debates, equilibrando visões estratégicas de grandes executivos com análises de consultores e acadêmicos renomados.

Entre os nomes de maior destaque estiveram Luiza Helena Trajano (Magazine Luiza), referência em liderança e transformação empresarial, Pablo Toledo (PR e Branding), Fábio Adegas Faccio (CEO da Lojas Renner) e Marcela Vairo (VP de Data & AI para as Américas da IBM). Esses executivos se somaram a líderes como Paula Andrade (Natura), Barbara Miranda (AMPM), André Farber (Riachuelo) e Fred Trajano (Magazine Luiza), que compartilharam visões sobre inovação, experiência do cliente, transformação digital e estratégias de crescimento sustentável.

Além deles, consultores como Eduardo Yamashita (Gouvêa Ecosystem) e especialistas em comportamento e branding como André Carvalhal e Jaime Troiano ampliaram as discussões, trazendo perspectivas complementares às dos grandes CEOs.

Essa pluralidade de vozes reforçou o caráter único do evento como ponto de encontro entre diferentes gerações e visões de liderança, consolidando o Latam Retail Show como espaço de inspiração, aprendizado e construção coletiva de caminhos para o futuro do varejo.

Premiações que celebram a excelência no varejo

O Latam Retail Show 2025 também foi palco de reconhecimentos que celebram a excelência e a inovação no setor. Entre os destaques, o Experience Awards by SoluCX premiou as marcas mais recomendadas pelos consumidores, reconhecendo esforços em experiência do cliente, fidelização e engajamento.

Outro momento marcante foi a entrega do Prêmio Abílio Diniz, que homenageia líderes que transformam o varejo e inspiram novos caminhos no setor. Nesta edição, o prêmio foi concedido a Fred Trajano, CEO do Magazine Luiza, entregue pelas mãos de sua mãe, Luiza Helena Trajano, que também já recebeu a honraria em 2018. Este gesto simbolizou a continuidade da liderança e da visão de inovação que marcam a trajetória da empresa no varejo brasileiro.

Principais momentos e destaques do Latam Retail Show 2025

O Latam Retail Show apresentou experiências e painéis que marcaram a história do evento. Entre os destaques, o painel internacional conduzido por Eduardo Yamashita, COO da Gouvêa Ecosystem, reuniu membros do Ebeltoft Group de diferentes países: Mara Devitt (McMillanDoolittle, EUA), Cédric Ducrocq (Diamart Group, França), Juanita Neville Te-Rito (RX Group, Nova Zelândia) e Magda Espuga (KISS Retail, Espanha), oferecendo uma visão global sobre tendências e estratégias no varejo.

Outro momento histórico foi o crossover inédito entre Latam Retail Show e NRF Europa, integrando palcos em diferentes continentes e proporcionando mais um painel global com debates sobre inovação e práticas internacionais de varejo.

O painel de encerramento contou com 10 líderes representando diferentes setores do varejo, consumo e serviços, debatendo os caminhos e transformações que devem moldar os próximos 10 anos do setor no Brasil e na América Latina. Os participantes foram:

• Marcos Gouvêa | Diretor-Geral | Gouvêa Ecosystem
• Paula Andrade | Vice-Presidente de Omnicanalidade | Natura (Beleza)
• Silvina Mirabella | General Manager Retail Brazil | EssilorLuxottica (Óticas)
• Barbara Miranda | CEO | AMPM (Foodservice)
• Luciana Staciarini Batista | Presidente Brasil e Cone Sul | Coca-Cola Company (Indústria)
• André Farber | CEO | Riachuelo (Moda)
• Belmiro Gomes | CEO | Assaí Atacadista (Supermercados)
• Peter Furukawa | CEO | Lojas Quero-Quero (Matcom)
• Luiza Helena Trajano | Presidente do Conselho de Administração | Magazine Luiza (Eletromóveis)
• Rafael Sales | CEO | ALLOS (Shopping)
• Sergio Zimerman | CEO | Petz (Pet)

Além dos painéis, o Study Tour levou participantes a operações inovadoras na capital e região metropolitana de São Paulo, incluindo visitas à flagship Casas Bahia, flagship Dexco, sede do iFood e outras operações estratégicas, permitindo vivenciar tendências de varejo, tecnologia e experiência do cliente em ação.

O Latam Retail Show reafirmou seu papel como o maior evento de varejo e consumo da América Latina, unindo conhecimento, networking e inspiração em uma experiência única. Agora, o olhar se volta para o futuro: se você deseja garantir sua participação no Latam Retail Show 2026 com uma condição especial, basta clicar no link abaixo e assegurar seu lugar no próximo grande encontro do varejo.

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Yamashita enfatizou que o contexto atual exige uma compreensão profunda das pressões financeiras que impactam os consumidores. Dados apresentados durante sua fala evidenciaram uma crescente busca por alternativas que ofereçam o máximo de valor com o menor desembolso possível. Essa mudança no perfil de consumo direciona o foco para o conceito de “varejo de valor“, que ganhou destaque em sua apresentação.

O diretor da Gouvêa Ecosystem explorou o fenômeno do varejo de valor em diferentes mercados, como o norte-americano e o brasileiro, ilustrando como formatos focados em custo-benefício, a exemplo dos atacarejos e das lojas de desconto, têm experimentado um crescimento notável. Essa expansão reflete a priorização do preço e da utilidade por parte dos consumidores em um ambiente econômico desafiador.

Adicionalmente, Yamashita abordou a evolução do varejo para além da simples venda de produtos, ressaltando a importância de se consolidar como uma plataforma de soluções. Essa transformação implica a exploração estratégica de ativos como tecnologia, logística e dados para otimizar a eficiência operacional e expandir a oferta de serviços aos clientes.

Casos de sucesso como a Amazon e o Walmart foram citados como exemplos de empresas que adotaram essa visão de plataforma, combinando inovação, personalização e diversificação de suas fontes de receita. Essas estratégias demonstram como a integração de diferentes recursos e a centralidade no cliente podem impulsionar o crescimento e a resiliência no mercado varejista contemporâneo.

Em suma, a participação de Eduardo Yamashita no Pós-NRF 2025 ofereceu insights valiosos para os profissionais do varejo, sublinhando a necessidade de adaptação a um cenário de turbulência econômica através da valorização do custo-benefício e da construção de plataformas de soluções eficientes e centradas nas necessidades do consumidor. A palestra reforçou a ideia de que a inteligência na gestão de recursos como tecnologia, logística e dados é fundamental para navegar com sucesso no futuro do varejo.

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Emoções Intensas: Catalisadores Inesperados do Consumo

Cecília Rapassi iniciou sua palestra mergulhando no poder das emoções como um motor significativo do comportamento do consumidor. Ela ilustrou como sentimentos fortes, sejam eles positivos ou negativos, podem deflagrar ondas de consumo inesperadas. O exemplo emblemático de Luigi Magione, cuja prisão desencadeou um movimento de apoio online, resultando na viralização e esgotamento da roupa que ele vestia, demonstrou de forma contundente como a emoção da raiva, paradoxalmente, pode se transformar em um gatilho de vendas e gerar um fenômeno de mercado.

A Urgência da Sustentabilidade e da Responsabilidade Ambiental no Varejo de Moda

A questão ambiental ocupou um espaço central na fala de Cecília. Ela alertou para o impacto crescente da crise climática no setor de moda e sublinhou a inadiável responsabilidade das marcas em adotar práticas genuinamente sustentáveis. A crescente conscientização dos consumidores em relação ao meio ambiente exige uma reestruturação profunda do varejo, especialmente no setor de moda, reconhecido por sua significativa contribuição para a poluição global. Cecília enfatizou que a ação imediata das empresas para minimizar seus efeitos ambientais é crucial, transcendendo as políticas governamentais e refletindo um compromisso ético com o planeta.

Economia Circular e o Florescente Mercado de Segunda Mão

A palestra também abordou a evolução da economia circular, com um foco especial no dinâmico mercado de segunda mão. Cecília apresentou exemplos inovadores, como plataformas de aluguel de roupas, que estão desafiando os modelos tradicionais de consumo e reinventando a forma como interagimos com a moda. A ideia de tratar as roupas como ativos financeiros, com potencial para revenda ou aluguel, está ganhando tração, oferecendo aos consumidores uma maneira mais consciente e responsável de consumir, ao mesmo tempo em que abre novas avenidas de negócios para as marcas.

Inovação como Elo entre Emoção, Sustentabilidade e o Futuro do Varejo

A apresentação de Cecília Rapassi no Pós-NRF 2025 deixou uma mensagem clara: o varejo precisa estar sintonizado com as nuances emocionais e as crescentes preocupações ambientais de seus consumidores. A inovação, tanto na criação de novos modelos de consumo alinhados com a sustentabilidade, quanto na adoção de práticas empresariais responsáveis, será o pilar fundamental para garantir que as marcas não apenas sobrevivam, mas prosperem, mantendo sua relevância e seu compromisso com um futuro mais consciente e equilibrado. A capacidade de integrar emoção, responsabilidade ambiental e modelos de negócios inovadores definirá os líderes do varejo na nova era do consumo.

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Entre os pontos cruciais abordados em sua apresentação, destacaram-se as experiências imersivas e os pagamentos móveis. Regiane explicou como a integração de tecnologias que proporcionam vivências mais envolventes aos clientes, juntamente com a crescente adoção de soluções de pagamento móvel, está remodelando a jornada de compra. A especialista enfatizou que a transformação digital no varejo transcende a implementação de novas ferramentas, exigindo profundas mudanças culturais e sociais, com a educação e a capacitação das equipes como pilares fundamentais.

A sustentabilidade e a inteligência artificial (IA) também ganharam destaque na análise de Regiane. Ela apresentou uma visão abrangente de como a incorporação de práticas sustentáveis e o uso estratégico da IA estão se consolidando como elementos essenciais para o sucesso no varejo contemporâneo. Sua perspectiva global ilustrou a importância de alinhar o avanço tecnológico com a responsabilidade ambiental, demonstrando como essas tendências estão sendo implementadas em escala mundial.

A coleta e utilização estratégica de dados foram outro ponto central da discussão. Regiane elucidou como a captura e a análise eficaz de dados são cruciais para obter uma compreensão aprofundada do comportamento do consumidor e, consequentemente, personalizar ofertas de maneira inteligente. Ela debateu as formas pelas quais as empresas podem empregar essas informações valiosas para embasar decisões mais assertivas e otimizar a experiência do cliente.

Em sua conclusão, Regiane Relva Romano reiterou que a adoção dessas inovações deve ser intrinsecamente ligada a uma transformação cultural dentro das organizações, fomentando a educação contínua e a adaptabilidade diante das novas exigências do mercado. Sua apresentação se configurou como um roteiro claro e inspirador para os varejistas que almejam manter sua competitividade em um cenário de constante evolução e dinamismo.

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Em sua apresentação, Cristina Souza enfatizou a crucial importância da adaptação às mudanças incessantes que moldam o mercado, com um olhar especial para as transformações vivenciadas pelos setores de foodservice e varejo. A executiva ressaltou que a atenção às inovações deve transcender a mera resposta a desafios, sendo encarada como uma fonte rica de oportunidades para o crescimento. A especialista abordou o conceito de “permacrise” – a crise permanente que define o cenário atual – e a urgência de uma liderança fundamentada em dados concretos e decisões estratégicas, especialmente em tempos de incerteza.

Cristina compartilhou insights de uma pesquisa global que projeta as transformações empresariais até 2030. Um dado alarmante é a preocupação de 60% dos executivos com o impacto da tecnologia, enquanto 47% manifestaram apreensão em relação às mudanças climáticas. Adicionalmente, observou-se uma crescente priorização do bem-estar dos colaboradores, incluindo saúde e desenvolvimento profissional, refletindo as novas demandas de um mercado em evolução.

A CEO da Gouvêa Foodservice destacou a relevância do investimento em tecnologia, citando exemplos de empresas líderes como Walmart, Starbucks e Levi’s, que estão na vanguarda da implementação de soluções tecnológicas para aprimorar a experiência do consumidor e otimizar processos operacionais. Ela desmistificou a visão distópica de substituição humana por robôs, argumentando que a realidade aponta para uma transição no trabalho, com o surgimento de novas funções e cargos.

Ao concluir sua palestra, Cristina Souza reforçou a mensagem de que os líderes devem compreender profundamente o impacto das mudanças e saber utilizar essas transformações de maneira estratégica. Sua conclusão enfatizou que, em vez de apenas seguir tendências passageiras, as empresas precisam estar preparadas para um futuro de inovação contínua, onde a capacidade de adaptação se consolidará como a chave fundamental para o sucesso no dinâmico mundo do varejo e foodservice.

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Antoniazzi embasou sua apresentação com dados recentes que sublinham a relevância da IA no mercado atual: 80% dos CEOs consideram a IA crucial para o futuro de seus negócios (IBM, 2023), empresas observam um aumento de 15% na receita através de novos produtos e serviços (Forrester, 2023), alcançam uma redução de 20% nos custos operacionais (Gartner, 2023) e experimentam um aumento de 45% na produtividade dos funcionários (McKinsey, 2023). Esses números demonstram o potencial disruptivo e os benefícios tangíveis da inteligência artificial no varejo.

A Delegação Gouvêa, durante a NRF 2025, realizou um workshop dedicado a identificar as principais tendências de inovações baseadas em IA. Entre as tecnologias e aplicações promissoras, destacam-se:

1. Digital Twins com Machine Learning: A capacidade de simular alterações em layouts de lojas e operações em tempo real, permitindo otimizações com custos reduzidos através do aprendizado contínuo.
2. Otimização de centros de distribuição: A utilização de câmeras com IA para identificação de itens e suporte aos operadores, estoques robotizados (como o modelo de 6 mil robôs do JFK8), visão computacional para aprimorar o processo de “picking” e roteirização inteligente via Machine Learning.
3. Automatização de lojas com IA: Implementação de inventário automático através de câmeras inteligentes, otimização de pontos de venda (PDV) e criação de planogramas automáticos utilizando IA.
4. Processo logístico inteligente: Previsão de demanda precisa baseada na análise de dados históricos, gerenciamento de estoque otimizado e logística eficiente com roteirização automatizada.
5. AI generativa e robotização: Desenvolvimento de robôs humanoides para auxiliar em diversas etapas, desde a fabricação e logística até o atendimento no varejo, e o uso de IA conversacional para suporte ao cliente, com o potencial de substituir uma parcela significativa das tarefas manuais humanas no futuro.
6. Agentes virtuais de IA: A automação de tarefas rotineiras para liberar os funcionários para atividades mais estratégicas, resultando na redução de custos operacionais e na minimização de erros humanos.

A apresentação de Marcelo Antoniazzi no Pós-NRF 2025 consolidou a IA como uma força motriz na revolução do varejo. As inovações apresentadas sinalizam um futuro onde a automação, a inteligência nos processos e a capacidade de oferecer experiências cada vez mais personalizadas serão cruciais para a competitividade e o sucesso das empresas do setor. A inteligência artificial, dentro e fora das lojas, não é mais uma promessa distante, mas uma realidade transformadora que molda o presente e o futuro do varejo.

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Um dos pontos centrais da sua apresentação foi a urgente transformação das lojas físicas. Para Marinho, o ponto de venda tradicional não é mais suficiente. As lojas precisam evoluir para espaços multifuncionais, verdadeiros centros de “solução” que transcendem a simples transação comercial. A experiência do cliente ganha protagonismo, exigindo ambientes que atendam a diversas necessidades e criem momentos memoráveis.

Exemplos práticos como a Whole Foods, com sua vasta seção de comida preparada e experiências in-loco, e a Apple, com seus workshops “Today at Apple”, ilustram essa mudança. A loja se torna um local de conexão humana, um refúgio em um mundo cada vez mais digitalizado. Marinho citou dados da WGSN que evidenciam a crescente sensação de solidão entre os consumidores, reforçando a importância do contato pessoal no varejo.

Nesse contexto, o conceito de fidelização se reinventa. A lealdade não se conquista apenas com programas de pontos, mas com a construção de relatabilidade, uma conexão genuína e emocional entre marca e consumidor. “Relatability é o novo loyalty”, enfatizou o especialista.

Os shopping centers também têm um papel crucial nessa nova dinâmica. Deixam de ser meros centros de compras para se tornarem plataformas de experiências, espaços de convivência e interação social que oferecem soluções integradas e personalizadas através da análise de dados.

A inteligência artificial (IA) surge como uma ferramenta poderosa para otimizar operações e personalizar ofertas, mas Marinho ressalta que a interação humana permanece insubstituível. A IA auxilia na gestão de estoques e na eficiência logística, mas a empatia e o atendimento personalizado continuam sendo diferenciais competitivos.

Em suma, a apresentação de Luiz Alberto Marinho no Pós-NRF 2025 reforçou que o varejo do futuro é conectado e humano. A adaptação das lojas físicas, a priorização da experiência do cliente e a valorização da conexão humana são pilares essenciais para o sucesso em um mercado em constante evolução. As marcas que souberem equilibrar a tecnologia com a empatia e construir relacionamentos genuínos com seus consumidores estarão à frente nessa jornada de transformação.

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