No evento Pós-NRF 2025, promovido pela Gouvêa Experience em 28 de janeiro de 2025, Marcelo Antoniazzi, CEO da Gouvêa Consulting, conduziu uma apresentação esclarecedora sobre o tema “IA: e aí? Inteligência Artificial dentro e fora das lojas”. Sua palestra iluminou o impacto transformador da inteligência artificial (IA) no varejo, evidenciando como a tecnologia impulsiona a automação, a personalização da experiência do cliente e a otimização das operações, gerando ganhos significativos em eficiência e lucratividade para as empresas do setor.
Antoniazzi embasou sua apresentação com dados recentes que sublinham a relevância da IA no mercado atual: 80% dos CEOs consideram a IA crucial para o futuro de seus negócios (IBM, 2023), empresas observam um aumento de 15% na receita através de novos produtos e serviços (Forrester, 2023), alcançam uma redução de 20% nos custos operacionais (Gartner, 2023) e experimentam um aumento de 45% na produtividade dos funcionários (McKinsey, 2023). Esses números demonstram o potencial disruptivo e os benefícios tangíveis da inteligência artificial no varejo.
A Delegação Gouvêa, durante a NRF 2025, realizou um workshop dedicado a identificar as principais tendências de inovações baseadas em IA. Entre as tecnologias e aplicações promissoras, destacam-se:
- Digital Twins com Machine Learning: A capacidade de simular alterações em layouts de lojas e operações em tempo real, permitindo otimizações com custos reduzidos através do aprendizado contínuo.
- Otimização de centros de distribuição: A utilização de câmeras com IA para identificação de itens e suporte aos operadores, estoques robotizados (como o modelo de 6 mil robôs do JFK8), visão computacional para aprimorar o processo de “picking” e roteirização inteligente via Machine Learning.
- Automatização de lojas com IA: Implementação de inventário automático através de câmeras inteligentes, otimização de pontos de venda (PDV) e criação de planogramas automáticos utilizando IA.
- Processo logístico inteligente: Previsão de demanda precisa baseada na análise de dados históricos, gerenciamento de estoque otimizado e logística eficiente com roteirização automatizada.
- AI generativa e robotização: Desenvolvimento de robôs humanoides para auxiliar em diversas etapas, desde a fabricação e logística até o atendimento no varejo, e o uso de IA conversacional para suporte ao cliente, com o potencial de substituir uma parcela significativa das tarefas manuais humanas no futuro.
- Agentes virtuais de IA: A automação de tarefas rotineiras para liberar os funcionários para atividades mais estratégicas, resultando na redução de custos operacionais e na minimização de erros humanos.
A apresentação de Marcelo Antoniazzi no Pós-NRF 2025 consolidou a IA como uma força motriz na revolução do varejo. As inovações apresentadas sinalizam um futuro onde a automação, a inteligência nos processos e a capacidade de oferecer experiências cada vez mais personalizadas serão cruciais para a competitividade e o sucesso das empresas do setor. A inteligência artificial, dentro e fora das lojas, não é mais uma promessa distante, mas uma realidade transformadora que molda o presente e o futuro do varejo.